6月9日，一则“女子网购1100件衣服‘仅退款’1000件”的消息引发热议。据商家表示，该女子下单购买1100件衣服，收到货后以“仅退款”方式退回1000件，发现异常后迅速找到当事人并报警求助，警方上门清点时还发现多件其他商家的被骗衣物。目前，案件已成功立案，警方正在进一步调查中。
恶意“仅退款”，绝非无伤大雅的“贪小便宜”，而是触碰法律红线、违背公序良俗的失信行为。从法理层面看，行为人虚构事实骗取退款，主观上存在非法占有意图，在民事层面构成欺诈与不当得利；情节严重者，还涉嫌行政违法、刑事犯罪。
整治恶意“仅退款”乱象，不能止步于个案处置、被动补救，必须从源头破局，坚持精准施策、精细治理。
一方面，要压实常态化、长效化监管责任，厘清“仅退款”的法定适用场景与合理边界，明晰售后纠纷裁判尺度，以刚性制度划定失信红线、规范维权边界。今年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，要求平台公平设定交易纠纷各方的举证责任、保障商家申诉权。
另一方面，各大电商平台须切实扛起治理主体责任，进一步细化退款申请审核细则，优化商家举证申诉通道、完善双向信用评价与个体失信惩戒体系，在保障消费者正当权益的同时，也更好地维护经营者的合法权益。同时，完善后台核验溯源追责功能，坚决不让守法者为失信者的不当行为“买单”。
构建一个让商家诚信交易、让消费者安心购物的健康生态环境，是电商行业需要破解的长期课题。只有公平有序的交易环境，才能让我们每一个人从中受益。
（羊城晚报•羊城派综合自都市现场、@后浪视频、人民日报）
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