文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾
近日，宝洁旗下明星产品护舒宝液体卫生巾在社交媒体上陷入“做工门”风波。
不少消费者反映，护舒宝液体卫生巾存在吸收芯体歪斜的问题，导致使用过程中易发生侧漏，同时也有消费者指出部分产品存在污渍与异味等品控问题，单片售价约2元的高端卫生巾“名不副实”。
宝洁客服人员称，官方渠道产品均经检测，符合法规，可放心使用。不过，截至发稿，宝洁官方未就具体投诉作出回应。
有分析观点认为，涉事护舒宝液体卫生巾“吸收芯进口、多国组装”的供应链模式虽利于成本控制，却可能增加品控风险，暴露了宝洁在全球化生产协调中的管理疏漏。
护舒宝陷“做工门”，品控失守？
2016年，护舒宝首次将液体卫生巾的核心技术引入中国，并迅速占领高端卫生巾市场。到了2017年，护舒宝品牌在中国的年销售额就已突破20亿元人民币，中国成为美国、欧洲以外的第三大市场。
然而，这款明星产品近期却因做工问题爆发了信任危机。在社交平台上，大量消费者图文并茂地展示了她们购买到的问题产品。这些投诉普遍指向吸收芯体歪斜，导致使用过程中易发生侧漏，同时也有消费者指出部分产品存在污渍与异味等品控问题。
有消费者表示，“在超市里囤了好多盒，蓝色盒的每盒都歪，刚开始我也以为故意设计，后来觉得这种设计没什么好处，一搜果然大家感觉一样。”也有消费者称，“拆开特别臭，还以为买到假货了，之前三代二代都没有这个味道。”
据了解，该款护舒宝液体卫生巾采用了FlexFoam高分子材料，单片售价近2元，高于市场同类产品。根据产品包装信息显示，其吸收芯为欧美进口，成品由多国组装，包括中国、加拿大、美国、匈牙利等。
针对投诉，《BUG》栏目向宝洁公司发邮件问询，截至发稿未获官方回复。宝洁客服热线工作人员则表示，官方渠道售卖的产品都有质量保证，产品上市前也经过大量检测，以确保符合相关国家的法律法规，可放心使用。
凌雁管理咨询首席咨询师林岳则表示，前述产品投诉实际上暴露了宝洁内部的管理问题。“这个产品的吸收芯是欧美进口的，而成品是在不同的国家进行生产组装，按官方渠道随机发货，这个复杂的供应链虽然有利于控制成本，但可能存在品控环节的疏漏，也增加了生产协调的环节，对产品质量稳定性有影响。”
在华销售额连降，市场份额流失
护舒宝液体卫生巾的“做工门”，并非宝洁在中国遭遇的孤立事件。事实上，近年来，护舒宝品牌已多次卷入质量或卫生问题的漩涡。
根据黑猫投诉数据，近3个月，关于护舒宝产品的投诉超过80起。除了做工瑕疵外，还有消费者投诉在护舒宝卫生巾中发现异物、污渍或异味。
去年12月，据媒体报道，就有消费者称，在使用护舒宝液体卫生巾时竟在未开封产品内发现活体蠕虫。该消费者随后发布视频证据，显示白色蠕虫在卫生巾夹层中活动。宝洁回应称产品经过高温压缩处理，招虫可能性较低，但同意退款并补偿其他产品，拒绝了消费者提出的退一赔三诉求。
频繁出现的质量风波背后，是宝洁在中国市场日益显现的业绩颓势。近些年，作为宝洁全球第二大市场，大中华区的销售额表现疲软。
财报数据显示，2024财年（2023年7月1日至2024年6月30日），宝洁净销售额为840亿美元，同比增长2%，创下近10年业绩新高。然而，宝洁大中华区有机销售额同比下滑9%，是宝洁全球唯一下滑的区域。2025财年，宝洁大中华区销售额继续同比下滑5%。
而在护舒宝所在的女性护理领域，宝洁在中国的市场份额也在近10年间持续流失，不仅被老对手尤妮佳旗下的苏菲拉开差距，还面临着金佰利等品牌的强势追赶。
根据国元证券2024年9月发布的研报资料，2014年至2023年，尤妮佳苏菲、恒安国际七度空间、宝洁护舒宝市占率稳居前三。不过，宝洁在中国的市场份额已从2014年的7.1%下滑至2023年的5.4%，而尤妮佳却从7.6%上升至9.8%，两者差距从0.5%拉大到4.4%。
破局危机，专家称本土化与创新滞后
宝洁大中华区近年来销售额的下滑，与国货竞争加剧以及护发、个人护理等业务增长乏力等因素息息相关。
大消费行业分析师杨怀玉表示，宝洁在中国面临本土品牌崛起、品牌老化、创新滞后、渠道转型慢等挑战。“根源主要是全球标准化战略与中国市场碎片化，同时宝洁和市场快速迭代的需求严重脱节。”
林岳表示，“宝洁近年来为了应对成本压力频繁提价，但是销量反而下降，因为不符合当下高性价比消费的趋势，加上在大量国货品牌围剿的情况下，显得有点力不从心。”
不过，从2025财年数据来看，宝洁大中华区销售额同比降幅已出现收窄迹象。2026财年第一季度，宝洁大中华区的有机销售额更是同比增长5%，旗下OLAY、SK-Ⅱ等护肤品在中国市场迎来了高个位数增长，为近些年宝洁的艰难处境带来积极信号。
宝洁首席财务官Andre Schulten在2026财年一季度财报电话会中称，两年前，鉴于当时中国市场环境面临的挑战，宝洁集团启动了针对中国业务的调整举措，在创新领域采取措施同时强化市场开拓能力，所以在当下中国大陆市场整体环境仍较为复杂的情况下，在中国的业务实现了增长，且有六七类产品的有机增长率为两位数。
面对当前市场环境，杨怀玉认为，宝洁应该聚焦本地化产品创新和严控质量，同时保证品牌年轻化和内容营销破圈，此外还需加快直销模式与柔性供应链建设，重建用户信任与敏捷响应能力。
林岳表示，对宝洁来说，需要重新定位，重新评估在华的品牌矩阵及资源投入，因为其品牌影响力在新生代消费者中没有太大的优势，传统电商的基础还不错，但是在新兴的内容电商平台明显深耕不足，对市场的响应较慢。
宝洁在中国的故事是所有跨国巨头在面对新消费、新渠道冲击时所面临挑战的缩影。如何平衡产品创新与质量控制，如何在本土品牌崛起中保持竞争优势，仍是宝洁在中国市场必须解决的难题。