11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。中国移动香港公司迅速响应，全力做好应急通信服务保障和救援工作。
网络保障方面，中国移动香港公司迅速成立应急通信保障组，将火灾影响区域的基站和家宽等相关网络设备纳入重点监控，对事故及周边区域共18个无线基站开展网络优化，共完成658个小区调优。截至11月28日10时，未有基站退服，累计出动保障人员40人次，为抢险救援工作提供通信保障。中国移动香港公司助力香港警方向大埔区域受影响客户快速发送火灾预警、疏散指引和安全提醒等应急短信13万余条。
客户服务保障方面，中国移动香港公司迅速向火灾周边的大埔营业厅和马鞍山营业厅调配400台充电宝、4000张储值卡、应急电话等应急物资，向受灾群众免费发放饮用水、毛巾等；设立绿色通道服务热线29458883，向大埔地区受影响的客户推出豁免通信服务及家庭宽带月费费用，以及为遗失手机或SIM卡的客户快捷办理补换卡等服务，迅速响应客户需求，及时提供服务支持。
社会关爱方面，中国移动香港公司组织216名在港员工成立义工队，围绕应急保障、现场服务、血液捐献、物资保障、社区援助、信息化服务等做好义工服务。
接下来，中国移动香港公司将确保网络通信服务安全畅通，全力做好客户服务工作，为在大埔火灾中受影响的客户提供一切必要的支援，助力大埔区域尽快恢复正常生产生活秩序。
【责任编辑：韩梦圆】