近日，一位家长在“黑猫投诉”平台上投诉称，其14岁的孩子在短短46天内，通过苹果应用商店充值游戏，总金额高达6万余元，涉及订单数量达220笔。
据家长介绍，孩子平时会在平板电脑上下载一些学习用的软件，由于平板录入有孩子的指纹，且孩子知晓家长的App密码，因此孩子能够轻松进行游戏充值操作。家长在发现这一情况后，立即向苹果申请退款，但多次申请均以不符合退款条件为由被拒绝。
苹果客服在回复中表示，购买项目不符合退款条件，因此拒绝退款。这一回复让家长感到十分无奈和失望，他们认为未成年人在家长不知情的情况下进行大金额充值，家长作为法定代理人有权拒绝追认，因此游戏充值合同应视为无效，充值金额应予以退还。
事实上，对于未成年人大额充值游戏的情况，社会普遍认同应当认定未成年人的行为无效，游戏商家应当返还相应充值金额。然而，在实际操作中，由于申请人往往无法提供直接证据，证明相关消费是在未成年人未经家长同意的情况下进行的，因此一些游戏厂商会拒绝退款。
这一事件再次引发了公众对于未成年人网络消费保护的关注。随着智能手机的普及和网络支付的便捷，未成年人在网络上进行大额消费的情况时有发生，给家庭带来了不小的经济损失。如何有效保护未成年人的网络消费权益，防止他们盲目追求游戏体验而造成不必要的经济损失，成为了一个亟待解决的问题。